為破解群眾辦事“看不懂、摸不清”的堵點，淮安區(qū)應(yīng)急管理局行政審批窗口聚焦煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證換證服務(wù)，優(yōu)化完善一次性告知書，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“大白話”，讓群眾輕松掌握辦事流程、精準備齊材料，以精細化服務(wù)提升群眾辦事體驗。

此前，煙花爆竹經(jīng)營（零售）許可證換證涉及多項政策和材料規(guī)范，原有告知書中的專業(yè)表述讓群眾理解困難，常出現(xiàn)材料準備不全、往返補件的情況。對此，窗口人員立足群眾視角，梳理換證關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對許可條件、申報材料、辦理程序等核心內(nèi)容，剔除晦澀表述，如將“經(jīng)營場所需符合安全距離要求”細化為“店鋪與學校、醫(yī)院、加油站等場所的距離要滿足安全規(guī)定，具體可咨詢窗口工作人員”；把“提交有效的安全培訓(xùn)合格證明”簡化為“提供本人參加煙花爆竹安全培訓(xùn)后拿到的合格證書”，用具象化、口語化表達讓群眾一看就懂、一學就會。

“以前看告知書總覺得繞，現(xiàn)在都是大白話，需要帶什么、怎么辦寫得明明白白，再也不用反復(fù)打電話問了！”前來咨詢換證業(yè)務(wù)的李先生拿著優(yōu)化后的告知書滿意地說。這一舉措，正是窗口深化便民改革、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的生動實踐。

下一步，淮安區(qū)應(yīng)急管理局行政審批窗口將持續(xù)聚焦群眾需求，把告知書“通俗化”改造逐步推廣至危險化學品經(jīng)營許可等高頻審批事項，同時廣泛收集群眾反饋意見，持續(xù)完善內(nèi)容，以更貼心、便捷、高效的審批服務(wù)，讓群眾少跑腿，提升獲得感與滿意度。

（淮安區(qū)應(yīng)急局   王飛  張懿）