近日，淮安區交通局以“假如我是辦事群眾”角色互換體驗活動為契機，聚焦群眾辦事的“堵點”“難點”，創新推出“三辦”便民服務新舉措，全面優化辦事流程，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

一碼通辦更省心。針對道路運輸證等90%的高頻事項，該局打通線上辦理渠道，群眾只需通過江蘇政務服務網、“江蘇運政服務”“道路運政一網通辦”等平臺，即可實現“指尖辦理”完成業務辦理，這一舉措不僅省去了線下排隊的繁瑣，更讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從口號變為現實，切實提升了辦事效率。

全程幫辦更暖心。考慮到部分群眾對線上操作不熟悉的實際情況，該局工作人員專門提供面對面、“一對一”的幫辦服務，從材料準備到業務辦理全程指導，讓群眾在辦事過程中少走彎路。如今，群眾平均等候時間已縮短至5分鐘以內，貼心服務贏得了一致好評。

綠色通道更安心。為應對緊急事項辦理需求，該局設立緊急事項快速辦理窗口，針對特殊場景的辦事群眾，實行“即來即辦、特事特辦”機制，確保急難問題第一時間得到解決，讓群眾在緊急情況下也能感受到政務服務的高效與可靠。

據悉，新舉措實施后群眾辦事跑動次數減少60%，窗口服務滿意度達98%。下一步，該局將持續優化“互聯網+政務服務”模式，通過流程再造和智能升級，努力打造更有溫度的交通政務服務品牌，讓群眾在每一次辦事過程中都能感受到便利與溫暖。